品牌零售企业未来都将是数字化企业，都将采用数字营销驱动的运营模式，围绕消费者连接、消费者数据、消费者运营和消费者服务4 个主阵地，构建自己的核心业务能力。

1.消费者连接阵地

消费者与品牌接触多样化，有公众号、天猫、京东、抖音、拼多多、支付宝、线下门店等。互动方式也多元化，比如在公众号查看品牌文章，在天猫购买产品，在抖音上看品牌直播。同时消费者动作零散化，往往一闪即逝。这就要求品牌商既要建立多样化触点，触达消费者，又要快速识别消费者在不同触点的统一身份。因此品牌商需要统筹管理品牌触达矩阵，明确各触点与消费者关系、职能等，进而建立消费者连接阵地。

2.消费者数据阵地

在做到消费者可触达、可互动之后，品牌商往往希望消费者对品牌有更强的黏性，增加消费者的LTV（生命周期总价值）。品牌商必须充分了解消费者，根据消费者特征画像，建立个性化消费者生命周期旅程，并根据消费者特征制定个性化策略。这就要求品牌商必须洞察以消费者为中心的人—货—场三者的关系。在理清人—货—场三者关系的基础上，建立人与货、人与场、货与场的联系，充分挖掘数据价值，建立品牌以人为中心的消费者数据阵地。

3.消费者运营阵地

品牌商希望对消费者的理解越来越精准，甚至希望运营所有接触到的消费者，千方百计使其不流失，不断为品牌贡献价值。 因此，品牌商必须做好已有消费者的持续运营，并不断引入潜在消费者。在运营过程中，品牌商要有运营工具，持续不断地吸引消费者注意，完成运营闭环，产出价值；要有运营数据监控，根据运营的数据反馈，不断优化运营节奏，让消费者在运营阵地上，持续为企业产出价值。

4.消费者服务阵地

在消费者购买产品之后，品牌商非常希望得到产品反馈，聆听消费者对于产品的意见。所以，品牌商要有一个可以接收消费者反馈的阵地，快速高效地解决消费者问题，提升品牌好感度；不断接收消费者反馈，为产品的优化提供建议。