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全链路服务V3.6.0更新群聊新品,一起出来搞事情

发布日期:2020-08-07 来源:

2020年8月3日,全链路服务V3.6.0更新群聊功能。该功能的更新是云徙全链路服务深入业务视角的又一次创新。云徙敏锐的察觉到目前大多数企业客户服务为完成客户咨询和客户服务,只发挥了服务客户的职能。在存量用户时代、流量稀缺昂贵的当下,企业逐步意识到客户服务场景是宝贵且低成本的私域流量,应结合客户服务群营销工具,将客户服务私域流量变现。

 

群聊作为全渠道在线客服模块功能,指客服通过建立客户群组,与多位客户在同一群组内进行多方会话。支持丰富的形态,包含文字、图片、视频、表情,支持发送群组消息,同时支持H5端群聊会话。

 

客服人员可在PC端可同时管理多个群组,与客户通过群组进行多方会话。查看群成员的个人画像信息,包括客户基本信息与历史咨询轨迹。

 

当前在线客户服务主流服务模式为一对一会话沟通,针对运营型企业,客服人员除了客户服务职责外,还有业务运营职责,有通过群聊多方会话服务需求及场景。例如在汽车行业的整车销售和客户服务场景,多位客服同时服务一位客户,服务顾问、销售顾问、销售经理、工程师,多角色多职能在同一群组为客户提供客户服务,实现高效信息沟通、有效监督和销售转化。

 

客户应用介绍

 

龙光地产是首批应用此功能的云徙客户。在销售场景中,购房者通过微信小程序、APP等触点浏览楼盘时发起的业务咨询,置业顾问可随时随地进行接待。同时置业顾问可邀请中介同群为客户服务,客户也可邀请好友同群咨询置业顾问,基于新楼盘商品房销售场景,助力销售转化,提升客户服务体验。

 

未来,全链服务还将基于客户服务场景,借助客户服务群聊能力,实现服务营销,让客服人员可通过标签细分客户群,组建不同类型客户群组,推送高性价比商品链接或者优惠券,提升商品曝光度或直接促成销售转化。同时,借助AI客服机器人能力,通过机器人群聊,进一步释放客服人力,节约企业成本的同时提升服务水平。

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