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云徙七大产品齐更新,中台能力全面提升

发布日期:2020-08-03 来源:

时隔仅1个月,数字中台领导者云徙科技再次对外宣布,旗下七大产品实现全面更新。

 

云徙科技副总裁李楠表示,正是基于强大的数字中台产品能力,云徙科技才能够快速实现七大产品的同时迭代。

 

李楠透露,云徙科技数字中台全系产品将以每月迭代一版产品的速度,更好的打通会员、市场、交易、服务各环节,助力企业数字化转型。

 

作为一家驱动智能商业的中台服务商,自成立之初,云徙科技就专注于数字中台的自主研发与推广。

 

云徙始终坚持业务和数据深度融合的方式,为企业打造端到端的数字营销产品矩阵,并以数字中台的先进架构来实现,以赋能企业实现业绩增长和敏捷业务创新。

 

上个月的更新相比,本次更新,在中台能力方面,业务中台更新了中台控制台(MPC)、API网关(x-Gateway)的相关功能;数据中台更新了数据中台下的数据应用、数据资产,以及数据平台3个产品模块。

 

在研发平台方面,数字化研发服务平台本月新增了移动APP应用持续集成管理、开发流水线、公共用例库、自定义冲刺看板、审计日志以及加密等诸多功能和优化。

 

而在应用方面,全渠道会员、全触点营销、数字商城系统,以及智能客户服务,本月都分别从客户对各自产品使用痛点着手进行了更新优化。

 

此次七大产品的全面更新,进一步加强了云徙数字中台与中台应用的实用性,帮助企业打造基于中台技术的营销、交易、服务的一站式营销闭环,助力产业龙头扩大营收、降本增效。

 

1

业务中台

加强中台复用能力

 

此次发布的业务中台V3.2版本,更新了中台控制台(MPC)、API网关(x-Gateway)的相关功能。
 
其中,中台控制台(MPC)重点针对功能包开发进行了更新。包括功能包开发框架,功能包的自注册发现机制,以及结合功能包机制开发的业务中心配置项功能包;API网关(x-Gateway)增强细化了流量管控及API生命周期等功能。
 
提及此次针对上述2个模块更新的原因,云徙科技产品中心副总经理郭逸重认为,目前中台产品在越发深入到客户实际业务时,发现中台在开发效率、业务定制效率,以及API能力监控分析方面还存在不足,需要加强中台复用的能力。
 
以此次更新中台控制台中的“功能包”为例:功能包是为了解决某些场景的相关能力、配置项、代码等组合为一个整体,进行开发、管理、安装、配置,形成业务解决方案。
 
像业务中心功能包开发框架,就能够解决中心能力开发效率以及能力复用回归中台问题。
 
比如在快消品、汽车、地产项目的会员注册入会场景下,快消品基于功能包框架开发完会员注册入会功能包之后,汽车、地产就可根据该功能包提供的能力,延伸开发适应各自的定制化入会功能,形成新的注册入会功能包,不同的客户可以在会员基础、积分、忠诚度等模块,自定义想要的模板信息,提高业务定制效率。
 
另外此次更新也对工单中心的能力配置进行了优化。通过工单中心能力配置管理模块,可以进行工单创建、字段、模板、内容变更、回复等能力配置,以及工单分派能力和处理能力的扩展。
 
业务中台V3.2版本,就是为了便于开发者,能够借助标准的功能包开发框架,来提高中台功能的使用效率,满足用户对基础功能的快速扩展和使用,并且通过网关可视化管理台,对流量、API进行管理,对API数据进行监控。

 

2

数据中台

进一步提高数据中台应用能力

 

数据中台V3.1.1版本,重点更新了数据中台下的数据应用、数据资产,以及数据研发平台3个产品模块。
 
在数据应用产品模块中,版本新增新零售领域消费者分析专题;在数据资产产品模块中,通过预测算法打造黄金购买时间预测标签;而数据平台模块则进行了数据源编辑交互优化、新增4种非关系性数据源及数据同步,并完善项目版本管理。
 
云徙科技数据智能部总经理蒲继强表示,数据中台产品的本次更新,主要在以下3个方面给用户带来价值:
 
1、数据应用(全域消费者生命周期分析)
 
通过此产品,运营人员不仅能总览企业全局消费者资产,并能通过洞察每个生命周期阶段的会员迁徙概况,针对会员的异动提前做出刺激消费、挽留营销等工作,尽可能帮助企业提升会员对于企业的贡献值。
 
2、数据资产(黄金购买时间预测标签)
 
以GT算法为核心技术,通过整合企业全域消费者购买行为,通过配置时间周期、算法输入因子等参数,实现在某一个活动日期内参与购买的消费者预测,并给相应人群打上预测购买标签;该产品在某日化龙头企业的会员日活动中PK传统的依赖RFM模型圈人营销方式效果明显。人群购买率提升65.1%,活动的直接ROI值提升59.5%。
 
3、数据研发平台:
 
通过增加多种非关系型数据库的同步功能,可以轻松应对Hbase等多种nosql数据库的数据全量同步工作,大大降低在数据中台建设中遇到的历史数据同步工作量。
 
与市面上其他数据中台产品相比,云徙数据中台的优势在于,它定义了全域消费者,涵盖了三方电商的购买用户、自建商城的潜客、产生交易的会员等全渠道的消费者,并根据多个新零售客户运营策略将消费者分成8个生命周期阶段,涵盖了整体分析、阶段洞察、阶段流入流出详细数据全部掌控。

 

3

数字研发服务平台

5大功能更新,提升软件生产效率

 

云徙数字研发服务平台(i-DP),是采用开源技术体系和微服务架构打造的一站式统一系统。利用云原生技术,集成开源系统构建工具链,整合精益敏捷思想,为企业提供从项目管理到应用上线的全流程研发管理能力,推动团队规范和串联软件开发生命周期,提升软件生产效率,助力企业核心业务的快速变更。
 
数字研发服务平台V3.4版本,主要新增了5个功能:移动APP应用持续集成管理功能;开发流水线支持包上传构建功能;测试管理新增公共用例库并优化若干操作流程;敏捷管理支持开启多活跃冲刺及自定义冲刺看板;新增审计日志以及加密等安全功能。
 
与此前版本产品相比,此次更新的5个功能,主要带来了以下5点优势:
 
1.支持移动端APP的开发侧管控,包括安卓和IOS,包括项目管理、应用管理、代码管理以及持续构建管理。至此,i-DP支持多平台构建,一个平台系统适配和统一PC端以及APP端的应用。
 
2.支持上传jar/war/zip包构建镜像,无须代码侧管理集成,扩展发布的流程。
 
3.测试管理重构优化,支持公共用例库,多版本管理以及导入导出支持自定义文件夹可选等功能。
 
4.冲刺由原本只存在一个活跃优化为支持同时开启多个活跃冲刺,支持项目产品交付多敏捷小组管理场景需求。
 
5.满足严格的安全审计要求,记录CD流程以及应用实例生命周期管理具体操作的过程。
 
与其他同类产品相比,i-DP 3.4版本的优势在于,它可以实现敏捷多活跃冲刺,自定义冲刺看板,对于项目交付团队更友好;APP移动端统一到平台内管理,持续向统一平台多端适配的方向发展;持续集成功能加强,扩展构建流程,功能丰富度进一步增强。

 

4

全渠道会员

进一步优化会员运营能力

 

全渠道会员(i-CDP) V3.2.1版本上线,主要更新了以下2点:
 
一店一码,扫码入会:基于线下拉新运营场景可以针对线下门店对应的注册码。用户在线下门店扫码注册,即可完成入会,同时可以对用户的入会渠道进行相关的溯源管理。
 
会员信息和营销活动打通:会员的会员账号可以直接登录营销活动,并且可以通过营销活动发放会员的积分。
 
据悉,企业在会员管理方面尚存在一些未解决的痛点问题。而全渠道会员V3.2.1版本就是为了解决这些问题。
 
例如以往线下场景的快速注册入会闭环,效率较低。现在,通过一店一码的功能,生成线下的二维码,配合积分或者权益相关的奖励,客户在线下逛店或购买的过程中,通过自助扫码即可完成注册。进一步扩大了企业会员转化的效率。
 
再比如线下注册会员难以溯源,企业对新增渠道的精细化运营较难实现。上线一店一码之后,未来可以以每个线下渠道为维度,进行入会效率的转化分析,找到做的不好渠道,进行精准优化,提高效率。
 
还有企业会员权益的发放,在以往与营销活动打通时不是很方便。通过和营销活动的打通,消费者完成消费后,不再是收到一条冷冰冰的消息通知:“你获得了xxx点积分”。而是被邀请参与一个游戏活动,根据完成的游戏结果有可能获得各种各样的积分或者权益奖励。消费者对自己权益的感知和参与程度获得了提升,加深企业品牌在消费者心中的印象。

 

5

全触点营销

进一步助力企业数字营销

 

全触点营销(i-Marketing)V3.2.1版本主要做出了以下4点更新:
 
1.新增营销日历功能模块:支持以日历的形式展示当前所有主动营销或营销画布任务,并支持在日历上对营销活动进行简单控制。
 
2.新增营销活动H5与会员账号、积分、优惠券打通:支持H5活动与会员账号打通,并且可支持通过H5活动向会员账号发放积分、已创建的优惠券等。
 
3.新增营销画布模板:可以支持通过模板快速生成营销画布任务,并支持将自己创建的任务沉淀为模板。
 
4.新增营销中心能力配置管理:新增优惠券规则类型、优惠券类型、优惠券使用层级、优惠券用途及优惠券推送方式5个配置项。
 
据云徙科技产品总监陈瑞遥介绍,目前,企业在数字营销方面存在诸多痛点。例如在营销多人协作的场景下,用传统的任务列表管理非常困难;企业使用H5活动无法与会员信息关联;企业无法快速完成创建需要的营销矩阵等。
 
而全触点营销V3.2.1版本正解决了这些问题。
 
本次更新内容,相比市场上的营销产品如致趣营销云、营销实验室等,云徙产品的优势在于侧重运营,从实际业务场景考虑,着手解决运营人员在实际操作中遇到的重复工作问题。
 
另外,云徙产品将日常零碎的运营任务进行模板化,通过模板帮助运营人员将日常运营的经验整理成可复用的策略,促进运营效率提升。

 

6

数字商城系统

拼团活动助力商户经营

 

在数字商城系统V3.2.0版本中,新增拼团活动功能模块,包括后台管理拼团活动;支付发起拼团,创建拼团队伍;分享拼团链接到微信好友;参与凑团等。
 
据云徙科技产品中心刘运路介绍,此次新增拼团活动功能模块,能够让商家发布拼团促销活动,消费者发起拼团并在微信社交平台分享传播,通过消费者主动分享拼团的过程使商家的活动,产品和品牌得到短时间的在微信社交平台迅速裂变,为商家堆积大量的精准客户,拉新客户。
 
同时,通过团长在社交平台转播宣传,激发了其它消费者的积极性,从而加大了购买力,直接或者间接给商家带来好处。
 
虽然现在商家们的获客玩法较多,但对商家来说,目前商家获客成本较高,并且商家库存积压,流动资金难灵活运营,推广成本较高。
 
而多人拼团的促销玩法,通过基于社交活跃度较高的微信平台由消费者主动分享好友的方式,能够快速为商家获取客户,解决商家无法主动拉新客户的痛点。
 
另外,由于拼团促销玩法需要消费者在支付之后才可以去拼团,这样的方式相当于交预付款,商家用收到的货款去采购商品,采购过程中无需占用太多的商家流动资金,且商家不需要提前压库存。
 
与此同时,商家品牌宣传,通过消费者在社交拼团不断的分享转发,让更多人了解到这个平台或者这个品牌,再加上商品的价美物廉得到消费者的认可。这样的促销玩法让商家可以低成本的推广企业品牌。

 

7

智能客户服务

工单中心能力大幅提升

 

智能客户服务发布V3.1.10.00版本,主要新增工单中心及工单中心能力配置管理模块。

 

具体来看,工单中心包括工单分类服务、工单日志服务、工单服务、工单状态服务、工单自定义字段服务、工单附件服务、工单标签服务、工单模板服务、派单规则服务、状态机服务等重点功能。

 

此次云徙智能客服产品的更新,能够通过工单中心能力沉淀,支持企业快速接入工单服务,具备智能工单能力,同时快速响应前台业务需求,提升研发效率和避免系统重复建设。

 

与此同时,工单中心通过配置项和扩展点能力,可支持企业业务方基于工单中心进行业务场景定制和业务扩展,实现工单业务快速创新。

 

据了解,目前市场中已有不少热线客服类产品供企业选择。与其他同类型热线客服相比,云徙智能客服能够依据数字中台架构,构建工单中心及可配置可扩展能力。在这方面,云徙热线客服产品目前在行业内处于领先水平。

 

未来,云徙将继续着眼于释放数据价值驱动业务运营,为达成客户价值进一步深化和补足产品矩阵。

 

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