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发布日期:2020-07-13 来源:
7月2日,云徙科技对外发布产品更新,正式对外宣布全渠道会员(i-CDP)V3.5.2版本上线。
本次发布的版本,主要在提高会员忠诚度培养能力及数据能力上进行了完善。
其中在会员忠诚度培养能力中,产品完善了积分业务及行为积分业务的逻辑,针对会员签到送积分的具体业务上开发了签到规则配置的功能。同时,为解决运营人员在处理大量会员信息的场景,产品提供了批量修改会员积分的能力。
而在数据能力这块,产品提供了可供用户直接查询自己账号整体信息及明细数据的功能,并且加入了消费者分析平台,为运营人员提供分类查询全渠道消费者相关消费数据的能力。
相比市场上的同类营销产品相比,本次产品更新有以下4点优势:
1.面向会员运营进一步深化,针对会员积分发放的业务流程更多样化且更具业务深度;
2.增加了更多的会员促活和增加粘性的方法,方便业务人员在实际业务运营中灵活使用;
3.将数据智能进一步覆盖到消费者范畴,将消费者各种复杂信息梳理为具有参考性的分类数据;
4.从业务出发,解决了实际运营中经常出现的线下数据难以向线上转移的问题,极大地提高了运营效率
会员忠诚度培养
1.积分业务管理:优化升级了积分交易的业务架构模型,能支持多种积分业务场景的配置,自定义的不同交易状态。支持统一管理积分业务注册,提高整个积分交易过程可控性,关联积分交易和流水明细数据,展示更细致的积分业务记录。通过优化行为积分图表,增加对规则集和积分业务维度分析。
2.行为积分管理:通过提供行为积分规则自定义配置,支持会员端的多类行为触发送积分。可支持单次触发赠送积分,累计多天赠送不同梯度的积分,以及累计多次赠送更高积分等行为互动场景。基本可覆盖大部分的会员线上互动行为,未来规划拓展送优惠券、送储值金额等多种福利形式。
3.会员批量修改:在本迭代中,ICDP新增加了批量修改会员积分的能力,运营人员可以通过批量上传会员积分变动流水,对批量会员进行一次性统一积分调整。
数据展示及分析
新增消费者分析平台。在该分析平台里,可以统计全渠道消费者的消费和账号数据,包括不同消费者生命周期数据、消费者分布以及消费者趋势,并且对于每一个具体生命周期的数据还可以显示详细数据。
对于该版本产品做出更新的原因,云徙产品团队表示,在长期的观察中发现,企业希望构建更严谨的积分交易业务,统一化管理积分业务的场景类型和场景能力,让积分业务的正向和逆向流程都有完整闭环。
另外,企业希望通过多样化的行为积分规则,完整支持会员端的互动行为,赠送积分福利,促进活跃度;而运营人员希望有产品化功能,解决批量修改会员数据的需求。
同时,在数据展示及分析方面,产品希望能够解决企业无法全面了解消费者生命周期的问题,能完成查询企业全渠道消费者生命周期的数据。
全渠道会员(i-CDP)V3.5.2版本更新之后,上述问题便有了解决方式。
企业可以通过管理积分业务,灵活定义会员积分的来源场景,同时可以针对不同的积分业务,设定对应的积分获取成功、积分获取失败和取消积分获取信息,让积分的业务场景更丰富灵活。
企业可自定义会员签到送积分规则,满足小程序展示会员签到互动需求。会员登录到小程序后,可完成每天签到互动,赠送积分福利,达成会员活跃度提升。运营人员可以通过分析图表查看整体积分统计数据或单一会员获取积分的信息。
运营人员可以在会员经营平台上通过上传会员积分变动流水的表格,批量修改会员的积分数据。
同时,运营人员可以通过消费者分析平台,查看当前全渠道整体的消费者所处于的消费者生命周期数据,且可以进入单个生命周期页面查看该生命周期中消费者的变化数据。