拉新成本递增的当下，挖掘核心客群、培养客户忠诚越发重要。
培育忠诚，并不是让客户忠诚于品牌，而是让客户感知到品牌的忠诚服务，信任品牌，从而忠诚于这个品牌。尤其是高客单价行业，培育忠诚就是这个行业的突破口之一。
6大培育场景 搞定客户忠诚！
核心场景1：存量在线
忠诚度运营一定要有一个培育抓手，需要把存量用户在线化，实现消费者唯一的标识识别。比如通过消费者One ID等数据处理，识别一个消费者在不同的渠道的行为、身份标签等。
目前行业上的主流做法是把不同交易平台上的会员数据、订单数据，通过CDP等会员中心沉淀下来。
触点管理非常核心。有些运营平台会在后面设置非常多标签、等级、玩法，一旦触点没有让消费者感知到，效果就大打折扣。
触点管理的场景主要包括：直播引流消费者到公众号或小程序、企微等；获取视频号粉丝，打通微信生态全私域场景；通过AI外呼、短信触达唤醒消费者；通过包裹卡的方式引流已经购买的消费者注册会员，交易用户收到货之后，扫包裹卡上的二维码添加企业微信，客服引导承接一对一私聊，提升包裹卡的首单转化率。
随后，品牌需要通过数据找到最优的渠道进行持续调整优化，比如在群聊、私聊、公众号文章等触点，哪个流量比较大化率比较高，哪个渠道能得到比较好的ROI。
一是基于UJM模型，将用户按照动销情况进行拆分，并针对不同周期用户模拟了消费场景和运营策略
三是分层管理，即建设有竞争力的会员管理体系，让消费者与品牌一起走向未来；
四是跃升设计，即以业务目标为导向，建立一套以消费者生命周期为基础的数字化营销策略。
核心场景4：精准触达
精准触达需要借助系统丰富的玩法，结合运营人员的想法不断尝试，形成有效的入会标准玩法，让消费者留下来。
比如入会礼一般是通过小程序触达，互动礼涉及较多的是客户的调研、打卡，会员专属服务主要通过企微、1V1、销售上门等深度服务。
标签体系是帮助精准触达的有力抓手。比如在美妆行业的油性运动族，可以匹配肤质、品牌偏好等标签，回归到标签体系，匹配相关产品。
除了针对单点的标签画像触达，还需要在618、女神节风年度的营销规划节点推荐产品。这是一个长期的过程，需要庞大的数据沉淀才能精准触达。
基于消费者的特征，结合奖励刺激、升级奖励等运营玩法，即时抓住消费者动作，并持续与之互动。
在内部洞察完用户的行为、偏好、消费习惯等，就可以基于种子用户反补外部渠道精准投放获客，提升品牌获客效率。
针对精准触达，我们系统内置了6大事件营销场景，开箱即用。运营人员可以通过可视化界面组合新活动，并支持A/B Test 进行策略调整。
核心场景5：忠诚运营
要培育忠诚客户，核心是让消费者实现等级跃升，让他享受到不同阶段应该享受到的权益，才有动力往上升级。
依据我们总结的经验，在设计等级时，可以以奇数等级起步，不要设计过多等级，高阶会员要体现价值及稀有性，入会门槛要简单且升级条件可设计双轨制。
之后是积分的统一结算，形成积分获取与消耗的闭环。
积分的消耗重要性大于积分获取。积分消耗包括积分兑换商品、积分抵现、积分兑换权益、积分活动等。
很多企业不知道积分有什么用，积分晴雨表就很有利于衡量积分的价值。
比如新会员积分吸引了多少新会员，这些新会员积分消耗情况如何。
最后形成标签体系，优先梳理MAP的营销场景，再去评估标签能力，确保标签从有到有用。
整个忠诚运营的过程都可以通过洞察模型，以数据化思维实现生命周期分析、漏斗分析等。
我们的系统也能实现单个标签计算秒级出数，及时响应运营人员从数据探索到运营策略执行。
通过会员权益、等级体系，客户已经能感知到品牌的重视，随之就进入到体验升级。
储值卡的玩法就丰富。储值只是第一步，如何让金额动销起来也很重要。只有通过精准触达，让消费者把储值动起来，他才会源源不断投入。
此外，还要消费者喜欢哪类积分消费，推动积分兑换。还需要通过数据洞察活动清理，并根据数据的变化，找到消费者关注的活动，持续优化产品布局，黏住消费者。
借由“超级用户”，沉淀忠诚会员
回归到高客单价行业来看，主要有四个特征：
二是触点多但分散：天猫、京东自营、抖音等平台均有运营，但各自独立；
三是增长乏力：泛运营带来增长乏力，需通过精细化运营来破局；
四是缺用户运营团队：会员运营、用户增长等岗位空缺。
云徙科技超级用户解决方案主要针对高客单价行业客户“服务感知弱”“渠道运营不协同”“无法识别核心客群”的三大问题，提升用户体验、忠诚、提升运营效率、促进业绩增长。
超级用户解决方案从客户洞察入手，进而精细化运营，最终实现客户全生命周期价值提升。其中就包含了上文提及的存量在线、触点管理、分层运营、精准触发、忠诚运营、体验升级六大核心场景。
高客单价企业需要构建统一的客户管理及运营体系，通过自动化、智能化的营销赋能企业实现“外部流量聚集，内部流量转化，忠诚会员沉淀”的数字化增长目标。
