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云徙科技包志刚:数据汇、通、用,挖掘企业的“营销金矿”

发布日期:2021-06-18 来源:

作者|徐梦迪       

受访人|云徙科技董事长包志刚

突如其来的疫情使得线下商业遭受重创,但较早试水线上的实体商业却逆势而上,业绩抢眼。随后,数字化转型风头一时无俩,营销数字化成为商业大热点。

近期,在全球数智化峰会,笔者围绕传统企业的数字化转型采访了云徙科技董事长包志刚,以下内容根据包总自述整理:

我们曾服务的一家零食上市公司,多年来通过线下门店、天猫、京东等30多个渠道获得了8000多万会员,却也带来了管理混乱、信息分布零散且没有统一的组织等问题。消费者在不同渠道中的积分、卡券、权益无法联动,降低了品牌的满意度。

还有一家零售百货公司拥有2万个SKU,想在某商业街开一家线下门店,但是店铺面积大约400平方米,只能容纳2000种商品,应该选哪些商品?铺在什么位置?

尽管这两家企业面临的问题不同,但解决方法却是可以统一的,就是数字化转型:零食公司通过建立中台打通了29个端,为每个端的会员贴上了近300多个标签,并根据这些标签制定了500多种营销策略,甚至设计出每类用户的“黄金购买点”,进行个性化的短信推送。带来的结果是,会员转化率升至80%,占了2020年营业额增长的85%。

而百货公司则通过潜在消费者的用户标签,进行智能选品、补货、配货,实现了库存“一盘货”管理,即使身处疫情最严重的武汉,企业不仅减少了库存面积,而且还提升了销量。

云徙科技作为服务商所提供的价值,我觉得可以用三个字来总结——汇、通、用,也就是“打通数据,标签立体,精准投放”。如果把企业的数据资源比作一个水库,技术工具就是净化系统。首先,我们要让不同渠道的水源汇入水库,然后进行疏通,贴上立体标签,再根据标签做针对性地应用,实现精准投放。

即使不与消费者见面,企业通过数据也会产生大量分析模型和用户画像,进而驱动营销实现“千人千面”,从而形成一个从前端业务到数据,从数据来反哺前端业务运营的闭环。前面提到的零食品牌之所以能够做到高转化率,就是因为企业在推新品时,并没有对8000万会员全部推送,而是找出了20万更有可能购买的用户,前者的转化率可能是20%,但后者却能达到80%,用更少的钱取得更高的回报,显然后者更划算。

所以,无论是品牌的投放,还是销售政策的制定,都是不同的消费者在驱动不同的结果。消费者身上标签数量的多寡也会影响营销的精准度,标签越多,营销的子弹就越精准。这也可以用来解释为什么购物软件总能猜到你喜欢的商品,因为它们收集到的标签有上千个。

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