客户成功

Customer success

一月积攒 100 万会员,如何帮客户把游戏外设黑科技卖到全世界?

标签: 新零售 数字营销平台 飞智科技 数盈 发布日期:2020-06-04 来源:

摘要: “零售企业做数字化转型首先要建立一个全渠道、全触点的IT平台,来实现从前端的消费者到线上、线下渠道的全链路打通。在这个交易平台实现数据的集中,最终实现数据化的运营。”

因为需求活跃,企服市场催生了一批帮助企业进行数字化转型的公司,它们频繁的活跃于消费品、汽车、地产、医药等各个领域。云徙科技就是其中的玩家之一。

3月19日,云徙与一家专注手游外设的企业——飞智签署了战略合作协议,后者成为其在该领域的首个客户。

飞智的困惑:“用户是怎么想的

汪沁毕业于复旦大学电子工程系,凭借对游戏的热爱以及新型科技产品的研究于2008年创立了飞智。创立初期,正值智能电视、电视盒子火爆,飞智主要为上广电、华为、TCL等数十家公司定制开发智能体感手柄、语音遥控器等方案。

飞智游戏手柄系列产品

寻找解决方案

为此,她专门找过一些做品牌营销、品牌建设、大数据开发和技术服务类公司。但最终都“不合适”,原因是多数供应商不能站在业务的角度、跟厂商一起进行规划和安排,“更多是我提需求他们实施”。

最终,在2018年接触到的云徙提供了汪沁想要的解决方案。汪沁看好云徙服务大客户的经历,再加上云徙“技术+产品+运营”的团队配置,能够在理解业务的过程当中帮助飞智实现数字化。

本次把标准化的产品开放给以飞智为代表的中小型客户,在李元佳看来,云徙已具备批量建设数字中台、赋能中小型企业实现数字营销的能力。

“飞智属于典型的零售类公司。”李元佳告诉钛媒体,“零售企业做数字化转型首先要建立一个全渠道、全触点的IT平台,来实现从前端的消费者到线上、线下渠道的全链路打通。在这个交易平台实现数据的集中,最终实现数据化的运营。”

“中台”是近几年新兴的一个概念,云徙也常提到这一概念。云徙CEO包志刚曾多次在公开场合表示,

云徙的数字中台和数字营销产品在去年9月升级的2.0版中,增加了业务中台以及数据中台(新零售大脑);前端应用增加了智能服务,除此之外,还添加了包括触摸屏、微信、App、门店在內的全渠道客户交互触点。

“要转向以用户为核心的商业模式,首先要给飞智搭建一个流量池。”李元佳表示。

搭建完流量池,按照云徙给飞智设计的架构图,下一步就是打通线上线下的销售渠道。

有了流量池,打通了各个销售渠道之后,云徙帮飞智搭建了积分体系和会员管理体系,便于后者与用户在内容或硬件方面形成长期互动。此外,云徙还帮飞智建立了客服系统,为用户解决使用、下载、更新等一系列问题。

然而数据营销系统上线后,作用效果并没有直接反应到销售数据上,“前期更多的是用户数据沉淀,有了很好的沉淀,就可以在接下来的‘京东618’、‘天猫双11’辅助我们进行活动运营和会员运营。”汪沁告诉钛媒体。

如今,在大数据、云计算、人工智能的技术推动下,全球产业正在快速转型。不久之前,赛迪发布了《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》,白皮书显示,消费品、汽车、房地产等传统行业的转型需求最为迫切,因为这些行业与最终用户越接近、与消费者产生互动体验越频繁、购买决策后期较长的行业,也将率先从数字营销中获益。

<p style="margin: 0px 0px 30px; padding: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(51, 51, 51); text-align: justify;" helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" letter-spacing:="" 0.544px;="" outline:="" none;="" font-size:="" 1.8rem;="" line-height:="" 31px;="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" word-wrap:="" break-word="" text-align:="" justify;"="">采访的最后,李元佳告诉钛媒体,“飞智的整个营销体系成功之后,我们会把这一套东西复制到类似的行业中去,以‘中台’模式帮助更多的传统企业进行数字化转型。”(本文内容由钛媒体郭敏提供,特别鸣谢)

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