在当今数字化和全球化的商业环境中，消费者购物的选择变得前所未有的丰富。无论是线上购物平台，还是线下实体店铺，甚至是社交媒体和直播带货，各种购物渠道层出不穷。这种多样化的购物环境被称为“全渠道”。对于品牌商和卖家来说，如何在全渠道环境下高效地管理订单，确保消费者获得良好的购物体验，成为了一个至关重要的问题。而OMS（Order Management System，订单管理系统）正是解决这一问题的关键所在。

一、OMS是什么

OMS，即订单管理系统，是企业用于接收、处理和管理各类订单的综合性平台。它不仅是订单的统一入口，更是连接前端销售渠道和后端仓配履约的桥梁。通过OMS，企业可以实现订单的高效调度、监控跟踪以及统一管理。在许多公司中，OMS也被称为订单中台或履约系统，它承担着指挥管理的重要角色，配备有丰富的管理策略和功能模块。

在数字化转型的浪潮中，像云徙科技这样的企业正在通过先进的技术解决方案，帮助企业更好地构建和优化OMS系统。云徙科技专注于为企业提供全渠道中台解决方案，其中OMS作为核心组件，能够助力企业应对复杂多变的业务场景，提升整体运营效率。

二、OMS在业务中的位置

要理解OMS在整个供应链业务体系中的位置，我们需要先从当前的业务背景说起。

（一）业务背景

假设你想购买一箱啤酒，你有多少种购物渠道？你可以选择去便利店购买，也可以通过京东超市、天猫超市、抖音超市等线上平台下单，甚至可以通过拼多多拼团、社区团购、美团外卖等方式获取。此外，品牌商的微信小程序店铺、小红书、微信视频号等也是常见的购物渠道。这些渠道涵盖了线上和线下，包含了多种销售模式（如拼团、直播、预售等），以及不同的配送方式（如自提、快递、外卖骑手等）和履约时效（如隔天达、次日达、即时达等）。这些林林总总的渠道，共同构成了“全渠道”购物环境。

对于品牌商卖家来说，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须让产品尽可能多地出现在消费者的视野中。过去，单一渠道销售模式或许还能满足需求，但在全渠道销售时代，企业必须适应更加复杂的业务场景。同时，面对全国各地的消费者，企业还需要考虑仓网布局和物流成本等因素。在这种背景下，OMS的作用变得尤为关键。

（二）OMS的承上启下作用

在全渠道销售的典型系统架构中，OMS处于核心位置。它向上对接各种销售渠道，接收来自不同平台的订单；向下连接仓库管理和物流配送系统，确保订单能够高效履约。OMS通过整合订单数据，优化订单处理流程，确保订单能够按照最佳路径流转，从而提升整体供应链的效率和用户体验。云徙科技的全渠道中台解决方案正是基于这种架构，通过OMS系统实现订单的高效管理和履约优化，帮助企业更好地应对全渠道销售的挑战。

三、OMS的常见功能

OMS的功能模块丰富多样，覆盖了订单从产生到完成履约的整个生命周期。以下是一些常见的功能模块及其应用场景：

（一）订单拆分

订单拆分是OMS中一个重要的功能模块。由于商家销售的商品品类繁多，不同品类的履约方式、库存分布以及物流要求各不相同，因此需要将订单根据一定的规则进行拆分。例如，某些商品可能需要从特定仓库发货，或者某些订单由于体积或重量超出物流配送要求，需要拆分为多个子订单分别发货。

订单拆分的规则可以根据商家、订单类型、商品属性、发货仓库、订单金额等多个要素进行灵活配置。拆分后的子订单在交付过程中的状态会实时同步给上游渠道，以便消费者能够及时了解订单的最新进展。父订单在拆分后作废，子订单继承父订单的基本信息，但SKU数量及金额等信息会根据拆分规则重新计算。通过这种灵活的订单拆分功能，OMS能够帮助企业优化履约效率，降低成本。

（二）订单合并

订单合并功能则与订单拆分相对应。在某些情况下，多个订单可以合并为一个订单进行发货。例如，同一客户在短时间内下了多个订单，且这些订单的收货信息、支付方式、仓库位置等条件相同，那么OMS可以将这些订单合并为一个订单，以节省仓库操作和物流配送成本。同时，对于消费者来说，减少签收次数也能提升购物体验。

订单合并的条件包括但不限于：同一个客户（下单账号）、同一个销售平台、相同的收货信息（收件人、联系方式、详细地址）、相同的支付方式（线上支付/货到付款）、同一个仓库、相同的订单类型、相同的配送方式（快递/自提等）、相同的开票方式等。OMS可以根据这些条件设置自动合单规则，也可以由人工根据实际情况进行手动合单。云徙科技的OMS系统支持灵活的合单策略，能够根据企业的具体需求进行定制化配置。

（三）订单审核

订单审核是商家对上游渠道同步过来的订单进行审核的过程。审核的主要目的是检查订单中的各个要素是否存在异常，如有异常则需要拒绝订单或者人工介入处理。为了提升用户体验和满足平台时效要求，OMS通常会设置自动审核规则，结合人工审核的方式进行处理。

常见的审核标记包括：订单备注关键字（如指定快递、指定规格、指定发货时间等）、订单金额异常（如超出正常范围的订单金额）、触发风控规则的订单（如恶意账号下单、频繁下单退单等）、购买需要人工干预的SKU（如定制商品）、购买数量较多需要确认是否拆单等。通过自动审核和人工审核相结合的方式，OMS能够有效过滤异常订单，确保订单的正常流转。云徙科技的OMS系统在订单审核功能上提供了强大的自动化支持，同时保留了人工审核的灵活性，能够满足不同企业的审核需求。

（四）订单智能分仓

当业务场景中同一个货主的某个货品在多个仓库都有备货时，OMS的智能分仓功能就显得尤为重要。智能分仓的目的是在满足平台要求的考核时效和保障客户收货体验的前提下，最大化节约物流配送成本。OMS会根据一系列规则来选择最优的出库仓库。

常见的分仓逻辑包括：最少包裹原则（尽量减少出库包裹数量）、距离最近原则（优先选择距离收货地址最近的仓库发货）、成本最优原则（根据物流成本选择最优的发货仓库）。OMS通过智能分仓功能，能够确保订单从最合适的仓库发出，从而提高整体供应链的效率和成本效益。云徙科技的OMS系统通过先进的算法和数据分析能力，为企业提供了高效的智能分仓解决方案，能够根据实时数据动态调整分仓策略。

（五）订单分物流

OMS在订单接入后，会根据配送方式将订单分配给相应的物流公司，并获取物流单号等信息。在某些市场，如美国，快递公司对包裹的尺寸和重量有严格要求，OMS需要在获取面单后，确保仓库出库作业时包裹的实际尺寸和重量与面单信息一致。如果出现差异，OMS需要及时处理，如取消面单或更新数据，以避免因不一致导致的罚款。云徙科技的OMS系统能够与多家物流公司进行无缝对接，支持灵活的物流单号获取和管理，确保物流信息的准确性和及时性。

（六）订单取消

在电商交易中，订单取消是一个非常常见的场景。尤其是在直播电商等新兴销售模式下，退货比例较高，订单取消的情况也较为频繁。OMS需要具备灵活的订单取消功能，以应对各种取消场景。

订单取消的发起方式包括：消费者自主通过平台发起取消、消费者联系商家客服取消、平台根据规则自动取消（如超时未支付、风控规则判定恶意订单等）。OMS根据订单的不同状态进行取消处理：如果订单尚未审核下发仓库，可以直接取消；如果订单已经审核下发到仓库但尚未发货，OMS会调用仓储管理系统（WMS）的取消接口，根据货主约定的取消规则进行处理；如果订单已经发货但尚未签收，OMS可以联系物流承运方进行拦截；如果订单已经签收，则无法取消，需要走退货流程。云徙科技的OMS系统提供了完善的订单取消管理功能，能够根据不同场景灵活处理，降低企业运营成本。

（七）订单加急

消费者在购物时，有时会因为紧急需求而希望订单能够尽快送达。OMS的订单加急功能可以满足这一需求。通过给订单的“优先级”属性打上加急标签，OMS可以通知仓库优先处理加急订单。仓库会根据优先级安排订单的组波和出库操作，从而加快订单的处理速度。

加急请求的优先级可以设置为低、中、高，或者使用数字等级（如10、20、30等）。OMS会根据仓库的反馈确认加急是否成功。