在营销领域，营销数字化毫无疑问是一颗耀眼的新星。

近几年，随着传统企业渠道越来越精细、营销的工作越做越细，营销数字化成为常年霸榜的热词。那么，营销数字化究竟是什么？要如何做才能真正驾驭它？

企业的营销执行由一系列相互配合的技能、能力、资源、组织等组成，需要战略规划、调度资源、执行任务，其本质是帮助一家企业在竞争中获得长期优势。因此，对企业发展来说，营销的作用毋庸置疑。

2024年7月，CDO学堂二期班二期课《数字化营销》课程于杭州开展，同时走进蚂蚁集团。

在战略层面来看，首先是要调整商业模式，从以产品为中心，变成以用户为中心。

遵循这个思路，核心运营目标需要围绕两个点展开：一是个性化满足一个用户的多个产品需求，二是提升用户CLV。

对应的，这种商业模式的调整，需要匹配销售思路的调整，通过私域产品的深度交叉实现CLV提升。也就是说，要从以产品为中心的销售思路，转变为以用户为中心的运营思路，即让更多的用户产生多次购买行为。

其次，调整组织结构，打破部门墙，以用户为中心，统一规划全生命周期的跨场景运营。

在以产品为中心的时代，各产品烟囱模式销售，存在很严重的部门墙，这样很容易导致数据、决策、渠道以及产品孤岛。

而以用户为中心的模式下，显然，为了满足一个用户的多个产品需求，部门之间需要协同更高效协同。比如在人货场方面，总部和各分子公司之间形成数据闭环，能够第一时间给客户在最合适的场景推荐最喜欢的产品，同一个产品也可以跨部门多场景销售，不同的部门之间的产品，也可以实现交叉销售。

这种基于用户中心的私域运营模式下的组织结构，能够快速响应业务侧，周期短，更加专业，能有效赋能业务。

最后，调整考核和激励制度思路，重新构建指标体系和考核激励制度，保证全局最优ROI。

以往产品为中心模式下，提高部门级的ROI主要以拉新为主，跨部门之间的引流互相不考核，这就导致部门交叉销售缺乏激励机制。

而在以用户为中心的模式下，提高企业全局ROI，提升老客户的CLV以及跨组织引流的贡献率变得尤为重要，这就要求组织之间设置全新的考核以及激励机制，比如组织之间互相引流、总部赋能分支机构、业务员、总分联动的一些业务，都需要设置全新的奖励和考核机制。

在战术层面首先是保效果，通过专家模型精准挖掘商机，提高运营ROI打通企业业务数据孤岛，构建对业务有效的360度运营特征库。

其次，搭建智能运营中台，通过运营中台串接各部门场景，形成全生命周期循环优化机制，提升效率。具体来说，所有运营要素上平台，提高沟通效率；批量产生素材库，权益库，标签库，提高开发效率；自动触发活动，提高运营活动效率；自动分析优化，提高数据分析效率。

最后，促进联动，形成策略库，指导分子公司运营，让数据流、决策流、场景流形成闭环。

企业的数智化转型是一个非常复杂的工程。市场上虽然有数十种Martech工具，但它们只能碎片化的解决某个单点问题，互不相通。而大部分普通企业并不具备专业的资源和能力，来串联这些工具，以推动其业务赋能。因此，普通企业越来越需要一体化解决方案。

CDO学堂本期课程不仅讲述企业营销数字化如何做，同时也邀请了蚂蚁集团分享相关专题、以及来自消费企业的CIO们分享自己时间的实践经验，学员们通过分组讨论、现场讲学、专题研讨等方式学以致用！