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Customer success

云徙助力油葱商场线上4小时,销售额破亿!

标签: 直销行业 完美中国 数字中台 数字商城 发布日期:2020-06-04 来源:

摘要

完美(中国)有限公司油葱商城由云徙科技搭建,为保障商城活动,云徙新直销技术团队的数字商城项目组活动前对系统应用资源进行了扩容,并于活动期间对系统进行监控保障,助力活动顺利进行,为完美(中国)疫情期间线上营销赋能!

 

 

 

以下为云徙新直销业部负责人胡方强带来最新观点文章《新冠疫情下的新工具运用》:

 

​大家好,今天我分享的主题是:新冠疫情下的新工具运用。云徙科技是阿里云智能生态核心伙伴,阿里ONE商业新零售数字化服务商,能为品牌企业提供数智化营销工具,帮助企业数智化转型。

 

2017年,云徙科技服务了直销行业第一家客户,该客户在美国上市,属于国际型公司,我们已持续服务了3年多时间,我们基于双中台打造的数智化营销工具,在提升用户体验,支持业务快速创新,会员持续拉新与转化,促进业绩增长有着明显的帮助,我们不仅服务了大陆市场、还服务了台湾和香港市场,未来应该还有机会服务全球其他市场。

 

在2018年和2019年,有几家国际型直销企业和知名的内资直销企业,与云徙科技建立合作关系。我们不仅提供数智化的技术服务,还提供直销、新零售、社交销售平台的规划与设计服务,以及平台运营服务。基于双中台,与客户共创、共建多种小而美的营销工具,打造数智化平台,快速迭代。在改善直销体系的信息透明度,提升沟通效率与经营效益,巩固直销企业的产品优势、制度优势和教育培训优势,发挥着重要作用。

 

我们在服务客户的过程中,沉淀了直销行业的5大应用产品,分别是:数字商城、SCRM、展业工具、智慧门店及智能客服。

 

过去几年,直销企业的发展受到严重挑战,我们认为,原因在于消费者变了,技术变了,市场竞争环境也变了,而我们直销企业的工具却没有变。比如,某直销团队需要邀约几百人参加新产品培训会,再也没有5年前,10年前那么容易邀约。我们再看一种新的现象,当下,口红一哥李佳琦一场淘宝直播销售,几百万粉丝同时在线观看,累计粉丝超过3300万。而我们能说会道的经销商和直销员老师们有多少粉丝呢?

 

传统的直销企业,新用户注册流程比较繁琐,除了录入手机号,还需要录入身份证号、银行卡号、收货地址、家庭地址、配偶情况等几十项信息。有一次和一位直销企业团队领导人沟通时,他抱怨道,我们的系统不是来服务我的客户,而是把我的客户挡在门外。

 

我们一起改良后的系统,将工作进行拆解,不需要一次性完成所有的信息填写。如果你想购买,提供一个手机号码,输入验证码,就可以购买。当你付钱时,自然需要提供支付宝账号、微信账号或者银行卡账号。申请注册成为一名会员,改良后的新流程,1分钟内就能完成。

 

未来,不再是直销企业与直销企业之间的竞争,而是缺乏工具的企业和拥有先进工具的企业之间的竞争。

 

正如三生总裁孙鹏博先生在“第十五届直销产业发展论坛暨未来创享者峰会”上提到,产业互联网时代已经到来,智慧型商业扑面而来,我们必须个性化推荐,柔性化定制,为我们的客户提供有温度的服务,你不与他共舞,你只能被市场淘汰。

 

企业和团队如何运用新工具,强化线上运营能力?

 

我认为:离不开数据。双中台就是产生数据,使用数据的平台,业务中台实现一切业务数据化,数据中台实现一切数据业务化。

 

也就是说,互联网用户、普通消费者、直销员或者经销商在使用数字商城、展业工具、智能客服的过程中会产生购买商品的交易数据、浏览网页的行为数据,在智慧门店产生进店、看产品、体验仪器设备的触点数据。通过访客数、浏览量、购买量、体验数、平均停留时长等这些数据,你就能知道用户对哪些产品、对哪些服务感兴趣,你的技术投入和销售额有多大的关联关系等。

 

平台连接消费者产生的数据,沉淀在平台,通过算法模型,智能推荐相应的产品和服务给用户,分层分级赋能经销商,拉通组织,联合直销企业一起服务终端客户,也就是通过数据指导平台运营及营销管理决策。有些团队领导人担心直销企业触达终端消费者后,拿走了自己的客户,这是一种错误的认知,直销企业都知道经销商为企业带来的价值,希望自己下面的经销商与直销企业一起服务好客户,同时,挣到更多的钱。当下,新技术、新模式日新月异,担心或者不担心,有些事情都会发生,所以,我们需要拥抱变化,跟上形势。

 

终端客户对企业和经销商提供的服务和产品进行点赞,评价、转发与分享,持续裂变,不断增加新用户,新用户再带来新用户,私域流量池的“水位”将会持续增加。也会有一部分新用户将转变为老用户,自己在消费分享过程中,还能带来一些收益,收益多了,对直销事业将会产生兴趣,有机会成为直销员、经销商,与直销企业一起拓展自己的直销事业。

 

传统的直销企业,通过报单系统,在线下服务有限的几万、几十万、几百万会员。使用数字商城、展业工具之后,将会扩大用户入口,这些工具,可以方便地开放给互联网用户使用,一篇好的文章,有几万,几十万转发与曝光,不是什么新鲜事儿。消费者可以通过营销人员发布的内容,找到对应营销人员,找到对应的企业。

 

数智化的时代,销售方式发生了改变,过去的直销企业的销售方式是单向联系,也就是说,销售人员给产品介绍给终端消费者,消费者被动接受。现在,通过数智化的平台,销售的不是产品,销售的是内容,是双向联系的。

 

随着移动互联网、大数据、云计算、人工智能等技术的发展,催生了新的业务场景,线上、线下的触点越来越多,比如:各种渠道的线上媒体广告数据,谁看这些广告?看了有没有买?最后在哪儿买?天猫、京东、拼多多等第三方商城交易数据,交易后的顾客,您知道他们是谁吗?购买频率是怎样的呢?消费习惯如何?这些数据是否可以对接到企业自己的数字平台?还有支付宝、微信支付等第三方支付数据;顺丰、菜鸟、京东等第三方物流数据;官微、官网、APP、小程序等自有平台等触点数据,这些数据都是企业宝贵的数字资产。

 

线下商品的包装二维码,扫码购物数据、门店POS数据,门店产品展示易拉宝广告触点数据,这些线下触点数据和线上触点数据,通过One ID技术,实现线上线下全渠道行为数据采集、全渠道交易和订单信息同步,线上、线下全渠道会员数据同步。

 

依据企业的经营政策和营销策略,通过算法定义企业的自动化营销引擎,实现自动化、智能化多渠道向用户推荐用户想看到的内容。

 

至于运用新工具,企业和团队将会遇到哪些问题和挑战,又该如何解决?

 

我认为,任何一个新事物的产生到熟练使用,都需要一个过程,难免会对现有的经营体系产生冲击。

 

从三个方面着手解决,第一,战略升级,直销企业的发展战略应该要包含数智化战略;第二,组织升级,执行数智化战略,有没有既懂业务和又懂技术的人员与组织匹配;第三,工具升级,需要数智化的平台支撑前端业务快速变化,无论是同行的先进做法,还是跨界企业的领先做法,直销企业都应该快速学习与尝试,实现最小成本的试错,持续迭代,促进业绩增长。

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