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中台实验室

THE MID-PLATFORM LABORATORY

2014~2020,企业数字化驶入深水区

发布日期:2021-01-19 来源:

直播带货、社区团购……2020年的我们,已经越来越享受数字技术带给我们生活的便利。
 
 
 
2020年疫情黑天鹅,冲击着线下实体经济。但与此同时,线上平台却实现爆发。国内企业数字化逐渐开始驶入深水区,激活了中国商业创新的无限潜能。
 
 
 
「数字化」,无疑成了2020年中国商业环境的年度热词。
 
 
 
不过,企业数字化发展并非一蹴而就。
 
 
 
2020年数字经济的爆发,也不仅仅是因为疫情的突如其来而短时间形成。疫情只是数字化的催化剂,「厚积薄发」才是中国数字经济的写照。
 
 
 
尽管中国数字化发展不能严格用时间节点来拆解。但从技术视角来看,4G网络正式大范围普及的2014年,被普遍认为是中国迈入数字化的发展元年。
 
 
 
2014年前后,各行各业都加强了信息化与数字化建设。
 
 
 
今天,我们试图通过对消费、汽车、地产等行业典型玩家的数字化战略与战术,回顾中国的数字化发展历程。
 
 
 
01
 
2014~2016,数字化萌芽
 
 
 
早期投入数字化建设的,通常都是各行业的头部企业。
 
 
 
比如现在休闲零食的第一品牌,良品铺子很早就开始了数字化建设。
 
 
 
作为一家在2006年以实体店起家的企业,良品铺子从2010年才开始「触网」。不过在后期的数据增长上,其表现甚至比很多纯电商更胜一筹。
 
 
 
2012年,良品铺子线上销售仅1500万元,而2014年就达到4.2亿元,到2016年已经突破了20亿元,集团终端销售收入方面线上销售贡献率在30%以上。
 
 
良品铺子副总裁周世雄表示:良品铺子的高速增长,从技术层面来说是离不开数字化系统支持的。
 
 
 
「从2014年开始,良品铺子就引入了线下门店的信息化管理系统,仓库信息化系统到OMS升级,在2015~2016年期间集中进行信息化基础设施建设。」
 
 
 
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长安汽车也是同样。
 
 
 
早在2012年前后,长安汽车便开始尝试将数字化技术融入整车制造之中,例如智能车联网。
 
 
 
通过车联网,车企可以将经销商、4S店、消费者等多方数据进行连接。
 
 
 
在获取消费者数据之后,经过数据清洗筛选分析,就能够了解消费者的购买行为、个性偏好等,促进车企的产品研发,让产品进一步满足消费者需求。
 
 
 
与此同时,为了更深入的获取用户行为数据,更好为消费者服务,从2014年,长安汽车就开始自主研发车联网,在2016年正式启用了车联网相关服务。
 
 
 
通过APP交互,可以收取海量维度的数据。利用这些数据,长安汽车便可以清楚整车的外观、故障信息,或者个人导航相关的信息,对车企后续功能服务及时提供参考。
 
 
 
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而地产领域,万科在2016年时也提出了自己的数字化战略「沃土计划」。
 
 
 
「沃土计划」的目标是:打通底层数据,提升管控效率,提高利润水平,并最终让万科为未来的万亿市值平台搭建,做好充足的准备。
 
 
 
根据万科的整体战略规划,2016~2017年是自身的信息化阶段,主打基建能力,服务万科自身业务发展,打造全方位地产开发平台、全渠道在线营销平台,全过程客户服务平台。
 
 
 
从这些头部玩家的做法来看,在2014~2016年期间,数字化在国内还尚属早期,企业们大多都在进行基础的信息系统和平台的建设,开始尝试利用技术手段对业务进行支撑。
 
 
 
但无论是数据实时性还是便利性,以及对决策的支持,都并没有想象中那么完善。
 
 
 
02
 
2016~2018,中台初现
 
 
 
2015年底,中国的数字化发展出现了一个重要里程碑,就是「中台」理念的出现。
 
 
 
关于「中台如何进入中国」这个话题,坊间流传最广的就是马云在 2015 年年中对 Supercell 的考察。
 
 
 
Supercell 的中台模式,给阿里高管们非常大的震撼,这让阿里开始考虑,数字化时代下的企业,到底应该是什么样的。
 
 
 
此次考察半年之后,2015年12月7日,阿里集团CEO张勇发布内部信,表示阿里巴巴集团组织架构全面升级,建设整合阿里产品技术和数据能力的强大中台,组建「大中台,小前台」的组织和业务体制。
 
 
 
如今,中台已经成了企业数字化转型毋庸置疑的共同选择,中台赛道也涌入了非常多的玩家。但在当年能看到中台如今爆发的先决者并不多,云徙算是一个。
 
 
 
2016年中,某上市公司高级副总裁包志刚离职创办云徙科技,是如今中台赛道估值最高的公司。
 
 
 
经过4年多的沉淀积累,云徙科技「数舰」与「数盈」两条中台产品线,也在2020年正式对外亮相,成为了中台赛道乘风破浪的领航者。
 
 
 
中台也开始被逐渐接受,头部企业纷纷开展中台建设。
 
 
 
良品铺子就是从2016年开始,逐步构建业务中台、数据中台,不断沉淀优化,从数字中挖掘价值,并且基于业务中台,围绕前端业务,打造了门店商品组货、补货、选品、精准营销、销售预测等系统。
 
 
 
在2018年,良品铺子在云徙的支持下搭建会员中台,将自己全渠道的会员进行了整合。
 
 
 
这个动作非常重要。
 
 
 
会员中台能够对8000多万会员的消费数据进行分析建模,发现一些会员的贡献度,来指导品牌进行促销动作。
 
 
 
而地产头部品牌碧桂园,也在2018年开展了自己的数字化转型战略。
 
 
 
通过建设完整的中台解决方案,将旧有系统全面替换,实现SAP财务、人事管理、流程管理系统以及主数据系统的全面上线,并通过系统集成平台实现主数据的集成。
 
 
 
富力集团也在2016年前后开始部署。
 
 
 
富力以数字科技赋能房地产,在转型方面先行一步,数字化升级覆盖了房地产开发、建筑设计、采购、营销、物业服务、社区生活等全产业生态链,凭借其在互联网、物联网和智能化方面的成果和突破,为行业发展做出的特殊贡献。
 
 
 
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与上个阶段的数字化相比,2016年开始进入的围绕中台进行数字化建设的阶段,无疑要更加进步。
 
 
 
因为中台能够快速支撑业务的敏捷创新,能够实现对业务数据的价值挖掘。这些都是未来企业数字化非常关键的系统能力。
 
 
 
03
 
2019~今天,数字化驶入深水区
 
 
 
进入2019年后,企业数字化开始逐步进入了灵活应用的深水区。
 
 
 
2020年2月,良品铺子成立了社交电商事业部,着手进行全员线上直播营销,董事长、总裁都亲自上阵。
 
 
 
「一开始,我们对于线上直播营销也没有太多经验,后来逐步总结经验,脚本演绎、产品选品、销量预估、供应链配套等,越来越熟。公司慢慢长出了新的能力。」良品铺子副总裁周世雄表示。
 
 
 
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良品铺子副总裁周世雄
 
 
 
前文也提到良品铺子的8000万会员,基于会员中台,良品铺子可以通过对会员消费数据进行分析建模,发现一些会员的贡献度来指导促销,并且非常行之有效。
 
 
 
良品铺子在数字化方面的积累,最终让他们面对疫情,实现了逆势增长。
 
 
 
同样的还有蒙牛。
 
 
 
据蒙牛集团CEO卢敏放透露,整个2020年1月,蒙牛总体零售额下跌大约90%,基本可以看做是全面停摆了。到了2月中旬,蒙牛的总体零售回复也不足30%。
 
 
 
「当时,蒙牛集团遇到的困难非常严峻,蒙牛全国的产品库存容量只能撑2个星期,每天承担的损失超过2000万元。」
 
 
 
不仅如此,在供应链环节方面,由于上游的饲料运不进来,导致牧场无法支撑;而下游经销商因终端零售无法散货导致库存大量积压,流动资金被占用。
 
 
 
可以说,蒙牛当时遇到了自成立以来的最大危机。
 
 
 
而蒙牛之所以能够扛过疫情危机,除了高管领导有方,快速决策应对之外,也少不了数字技术给蒙牛的支撑。
 
 
 
根据蒙牛CIO张决表示,2020年,蒙牛提出要构建「四大在线」,即:消费者行为在线、渠道行为在线、供应链在线、管理与组织在线。
 
 
 
疫情确实导致了线下零售门店的停摆,但蒙牛积极调整营销策略,加强了全渠道私域营销。
 
 
 
过去,社群销售不是蒙牛的重点。但但是在疫情期间,蒙牛的社群营销达到了数十万+的量级。
 
 
 
这一点是非常明显的改变。这种改变也牵扯到营销活动的话术和营销手段,对不同渠道的不同要求。
 
 
 
还有一个很重要的一点就是,蒙牛在疫情期间通过自己的物流进行产品配送。这就涉及到对整体供应链的把控,以及全渠道数字营销的相关要求。
 
 
 
疫情让蒙牛进一步坚定要用双中台来进行数字化转型。
 
 
 
蒙牛CIO张决认为,双中台一定是蒙牛未来数字化非常重要的中台战略。
 
 
 
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蒙牛CIO张决与吴晓波连线
 
 
 
不难发现,从2019年以后,越来越多的企业都开始选择建设中台,并且灵活运用中台来完成自身企业数字化转型的落地。
 
 
 
中台作为企业数字化的共识,除了这些企业的实际做法之外,另外一组数据也可以佐证:
 
 
 
根据技术媒体InfoQ对对近百位 CXO 们的调研报告显示:37.6% 的受访者表示已经完成中台搭建;23.7% 的受访者表示正在搭建过程中;22.6% 处于规划阶段;仅有 16.1% 的受访者表示暂不考虑,原因大都是目前的公司和业务规模尚小,但未来可能会考虑搭建。
 
 
结果不难看出,中台已经成了如今企业数字化的共同选择。
 
 
 
04
 
结语
 
 
 
回顾2014年到2020年,这6年期间,我们可以看到:企业数字化转型,逐步从意识萌芽,信息化系统构建,到出现中台,选择中台作为数字化转型技术架构,再到中台成为企业数字化转型的共识,这样一个完整的过程。
 
 
 
当然,本文所列举的,仅仅是各行各业的典型企业,在这几年数字化建设的冰山一角。
 
 
 
实际上,每家企业在数字化转型的过程中,都有自己独特的战略与方法,值得我们深度挖掘与学习。
 
 
 
在此,我们希望与各行业企业,共同推动企业数字化建设,让我们每个人都能享受到数字化带给我们的技术红利。

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