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中台实验室

THE MID-PLATFORM LABORATORY

与厂商相比,为什么客户更需要中台?

发布日期:2020-12-24 来源:

中台的存在是为了消除烟囱,为了架构解耦,为了统一数据,为了敏捷复用,为了更快的响应市场!赢得市场!

 
 
 
但站在企业的角度:中台究竟对甲方客户更重要(正方),还是乙方服务商更重要(反方)?
 
 
 
在刚刚过去的11月20日,云徙科技副总裁李楠受邀参加由崔牛会主办的2020年中国企业互联网CEO峰会,并在峰会现场以正方一辩选手身份参与了这场「舌尖上的中台」辩论会。
 
 
 
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云徙科技副总裁李楠代表正方发言
 
 
 
虽然中台的概念从出现到现在已经5年,但还是有很多人并没有非常明确中台到底是什么。
 
 
 
李楠表示,云徙科技对中台有标准定义。
 
 
 
在云徙科技给出的官方定义中,中台,是运用互联网、云计算、大数据、人工智能等技术,为企业构建的共享业务能力平台和数据服务平台。
 
 
 
这里面有两层意思。
 
 
 
首先第一层含义是:中台是利用上述这些先进技术打造的。脱离了这些云原生、大数据等技术去做中台,是不现实的。
 
 
 
第二层含义是:中台是为企业构建的共享业务能力平台和数据服务平台。
 
 
 
这句话什么意思?
 
 
 
现在所有企业都在做数字化转型,企业要把业务和数据全要素进行数字化,包括人货场、资金流、信息流等。这些数字化内容需要有一个平台系统进行承载。
 
 
 
在过去,这个系统就是我们建设的一个个的烟囱式的系统。
 
 
 
而现在中台架构,就是要拆掉这些烟囱,把不能流动使用的数据打通,真正让数据产生价值,支撑前端的业务创新。
 
 
 
李楠表示,例如像海尔、创维这样的企业,就一直在致力于建设整个集团统一的数字中台。
 
 
 
因为它可以去赋能整个集团业务,去赋能它各种渠道的经销商,甚至是终端门店,更好的去服务消费者。
 
 
 
如果它没有数字中台,无法赋能经销商的话,例如渠道政策不统一,就没办法快速在各个经销商侧快速开展营销活动。
 
 
 
除了渠道赋能之外,数字中台在业务运营方面也非常有价值。
 
 
 
云徙科技认为,数字化转型最能体现价值的就是在市场营销方面。
 
 
 
以良品铺子数字化转型为例,受2020年疫情冲击,一季度武汉GDP整体下降40.5%。良品铺子全国共有2400家门店,其中有1600家(三分之二)在武汉全部停摆。
 
 
 
但借助云徙科技为其提供的整体数字化解决方案,建设数字中台,通过线上业务与线下营销人员运营相结合,实现了良品铺子整体2020Q1逆势增长4.16%的成绩。
 
 
 
这背后的原因在于,良品铺子整合了89个渠道,超过8000多万的会员。虽然线下门店无法营业。但通过其他在线方式的推动,就可以让自己的销售继续正常运转。
 
 
 
中台技术已被实践证实可以支撑海量业务并发。
 
 
 
据透露,有某企业在2017年自己全球年会上进行大促,结果除云徙服务的中国大陆区之外,其他亚太地区等业务全部因为业务量集中并发而导致业务中断。
 
 
 
这些都是甲方客户成功应用中台的实际案例。
 
 
 
从商业逻辑来说,一方有需求,另一方才会为了满足其需求进行研发生产和销售。
 
 
 
一个显而易见的事实是,中台正在成为诸多企业数字化转型的共同选择。
 
 
 
在88号实验室看来,有了甲方客户的需求,乙方服务商才会更加投入的去进行中台相关技术与产品的研发。乙方并非为了做中台而去做中台,而是因为有实际需求的支撑。
 
 
 
就像20年前ERP这些「后台」进入中国之后,陆续开始有服务商聚焦后台软件的研发一样,那是因为客户需要使用这些后台去进行相应的企业经营管理和成本优化。
 
 
 
而今天同样,客户需要中台来进行数字化转型,进行业务的敏捷创新和数据资产沉淀。
 
 
 
所以其实从这个角度来看,相比厂商而言,无疑是客户更需要中台。
 
 
 
但实际上,中台对于客户和厂商来说,其实同样重要。
 
 
 
虽然甲乙双方是服务和被服务的关系,但其实二者应该是平等互惠的。
 
 
 
如果没有乙方的技术研发,甲方就必须投入大量资源对中台需求进行自研;如果没有甲方需求,乙方业务也就不存在了。
 
 
 
88号实验室认为,客户和厂商到底谁更需要中台这个话题,辩论的结果其实没有意义。
 
 
 
在我们看来,这个议题的最大价值,是让甲乙双方重新认识到了中台对于企业数字化转型这件事来说的重要性。
 
 
 
它让我们了解到,原来还有非常多的客户需求没有被满足,还有非常多的中台服务商同样在推进企业数字化的进程,双方的协同发展,还有很长远的路要走。
 
 
 
这件事,要远远比辩论甲乙方谁更需要中台,有意义的多。

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