数舰 · 数字中台

大型企业营销数字化平台

产品洞察

Product insight

  • 全渠道服务触点统一接入,多媒体沟通
  • 构建全链路客户服务体系,覆盖全场景客户服务
  • AI智能服务能力,为客户服务提供360度支持
  • 客户服务图谱数据资产,促进服务体验和服务营销变革创新
全渠道服务触点统一接入,多媒体沟通
构建全链路客户服务体系,覆盖全场景客户服务
AI智能服务能力,为客户服务提供360度支持
客户服务图谱数据资产,促进服务体验和服务营销变革创新

产品定义

PRODUCT DEFINITION

数舰 · 全链路服务 i-Service

数舰 · 全链路服务 i-Service 是全链路数智客户服务平台,为企业快速构建数智化客户服务体系。提供全渠道在线客服、热线客服、AI客服、智能工单和服务大脑五位一体的全场景全链路客户服务形态及服务能力。

平台能力图谱

PLATFORM CAPABILITY MAP

产品优势

PRODUCT ADVANTAGE

融合的服务能力体系 基于数字中台构建客户服务能力体系,实现与会员域、营销域、交易域的融合与打通,快速支持企业客户服务业务创新。
全场景全链路 帮助企业搭建全场景全链路数智创新客户服务形态,服务场景基于服务画布可配置,提升客户服务体验。
智能服务引擎 基于自然语言处理、机器学习、知识图谱等AI智能引擎,提升客户服务效率,降低客户服务成本。
智能服务大脑 客户服务在线化数智化,基于服务大脑实现在线服务数据的融合和智能服务调配。

核心价值

CORE VALUE

全会员链接 借助全域服务触点,通过会员生命旅程场景的全节点链接,实现会员与企业多媒体沟通互动、会员专享服务、私域会员促活,提升会员终生价值。
数智化客户服务体验 通过会员身份识别、全域服务轨迹、数字服务决策、知识图谱、多模式人机协同分级客户服务方案,帮助企业塑造数智化新型客户服务体验。
客户服务降本提效 基于自然语言处理、深度学习等AI客户服务能力,帮助企业解决高频重复及场景化服务困境,降低客户服务成本,提升客户服务效率。
打造客户服务新型利润中心 通过服务大脑、智能服务质检,发掘客户新需求,转被动服务为主动服务和服务营销,打造企业新型利润增长点。

核心场景

CORE SCENARIO

全媒体联络中心 构建全渠道在线客服、热线客服、AI客服、智能工单和服务大脑五位一体全媒体客户联络服务中心,客户通过多终端、APP/H5/Web等全域触点随时随地发起客户服务请求,服务随时随地在线。
全场景人机协同 AI客服通过多模式贯穿售前售中售后、现场服务和客户关怀等全链路服务场景,协助人工客服降本增效,使得客服人员专注于更有价值的客服活动。
数智服务营销 挖掘客户服务数据价值,基于数字中台和服务大脑,实现服务与会员、商品、营销和交易等场景的数据融合,实现基于服务漏斗的定向精准营销和利润增长。
智能服务质检 通过文本、语音、图片、视频等全量服务数据进行机器质检,告别3%-5%人工抽检模式。质检结果数据应用于服务舆情、生产调优和服务质量提升。
全域服务监控 通过服务大脑实现全服务场景监控和预警,优化服务资源调配,提升服务质量和服务效率。

Copyright © 2019 云徙科技有限公司All Rights Reserved 浙ICP备16028793号备案号33010802007501

市场合作:zhao.jing@dtyunxi.com媒体合作:marketing@dtyunxi.com

您好:

您在有任何问题和需求,欢迎随时和我们联系,人工客服在线时间:9:00-18:00(工作日),感谢您对云徙科技的支持和信赖!

公司:

姓名:

电话:

邮箱:

业务需求: 业务中台 数据中台 技术平台 全域会员 全触点营销 全渠道交易 全链路服务

需求描述: