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消费者运营

数舰·营销云 消费者运营平台(CRM)是聚焦全域客户管理与运营的平台,通过整合来自公域和私域所有渠道的客户数据,帮助企业构建统一的客户管理及运营体系,实现全域客户的会员通、权益通,数据通

企业消费者全生命周期价值创造平台

为企业提供一款开箱即用的平台工具,助力企业实现公域引流、私域转化的用户获取和培育闭环,盘活私域流量、沉淀优质会员、获取持续价值

业务困境

  • 多渠道会员数据不通

    渠道越来越多元化,场景越来越碎片化,消费者数据分散在不同渠道中,这种孤立的数据既无法进行精细化用户运营,对企业也没有价值

  • 私域流量为沉默大多数

    紧跟市场趋势构建了自己的私域流量池,但这些流量分散在不同平台不方便管理,且大多数都是沉默者,活跃用户低,没被转化

  • 缺乏完善的忠诚度体系

    虽掌握众多消费者信息,但缺乏统一管理平台,没能形成完善的忠诚度体系,从而无法精细化运营

  • 运营策略无法沉淀

    运营人员频繁变动,节假日大促越来越多,做了很多、却没有知识沉淀,大量的数据,却没有有效的洞察,使运营成本上升到新的难度

解决方案

核心能力

  • 全渠道会员通、权益通、数据通、运营通
    对接网站、APP、微信、生活号、电商平台订单等渠道的潜客和会员,基于OneID唯一自然人用户标识识别全域会员,并进行自动化、多渠道会员数据合并,快速建立会员数据池,从而实现会员数据的统一管理和集中查询

    基础信息管理:会员新增、信息查询、会员预警、会员合并

    全渠道会员管理:会员冻结、激活、挂失、注销、档案更新

    会员卡管理:卡充值/支付、礼品卡模板、礼品卡绑定激活、礼品卡消费计算引擎

    潜客管理:潜客总览、潜客管理、潜客合并、潜客升级

    多维度标签管理:标签组合计算、人群包计算、生命周期计算、人群合并/拆分、人群画像  

  • 灵活的忠诚度运营,优质会员快速增长
    丰富多维的标签体系、360°会员画像,灵活配置的忠诚度培育玩法,精准关怀、自动挽回、主动唤醒,提升消费者品牌心智,增加KOC老带新裂变系数和优质会员长期价值

    等级管理:会员等级划分、等级有效期配置

    积分管理:积分导入/清除、积分获取、积分配置、积分明细管理

    成长值管理:成长值来源管理、成长值规则配置

    权益管理:权益信息查询、权益展示、权益规则配置  

核心优势

  • 满足全域会员运营的所有场景
    我们不仅有会员,还有潜客!“全链路会员成长体系”“全视角会员数据展示”“全方位运营策略赋能”体系化方案,满足从“潜客—会员—变现”的闭环
  • 功能及策略均沉淀于大厂
    经历铸良品,经历久久丫、良品铺子等数千万量级会员、数十个渠道类型的考验与磨炼,技术与框架协议上限高,系统运行稳定
  • 基于中台理念构建,沉淀企业共享能力和数据资产
    基于云徙业务中台和数据中台双中台架构,包罗万象,支持多样化的渠道类型、数据源和触点类型,支撑与其他业务系统的快速打通

典型案例

  • 某华南头部啤酒企业消费者运营平台项目

    280万+ 盘活私域会员

    300+ 门店数字兑奖系统

    过去依赖下游渠道商去触达消费者,现在通过会员中台的实施,可以直接触达消费者,刺激复购,培养品牌好感,实时全触点会员营销项目后,帮助企业盘活了280万+私域会员,支持300+门店数字兑奖系统

即刻成为“有数据,懂会员,会运营”的运营专家

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