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比亚迪充电桩项目实现订单全生命周期管理
项目背景

比亚迪是一家致力于“用技术创新,满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。比亚迪成立于1995年2月,经过20多年的高速发展,已在全球设立30多个工业园,实现全球六大洲的战略布局。比亚迪业务布局涵盖电子、汽车、新能源和轨道交通等领域,并在这些领域发挥着举足轻重的作用,从能源的获取、存储,再到应用,全方位构建零排放的新能源整体解决方案。比亚迪是香港和深圳上市公司,营业额和总市值均超过千亿元。

业务挑战

新能源汽车行业,作为新能源的头部力量特斯拉是比亚迪最大的竞争对手。此外,蔚小理等造车新势力开始布局20万以下车型,与传统燃油车车企争抢份额。整个行业除了已有的对手之外,还不断地有新的竞争对手涌入,随着互联网、科技公司等开启跨行业竞争,新能源汽车的传统格局可能会遭到颠覆,比亚迪将要面对的挑战也会更加巨大。

解决方案

比亚迪与云徙科技合作,支撑充电桩安装、售后维修和客户关怀体系,构建自动派单、充电桩库存管理、财务结算和报销以及相关系统集成功能;满足车主可以一键下单、一键报修等体验;在内部通过系统集成实现数据有序流转。

项目成效

比亚迪实现充电桩报单、派单、跟踪、建设等环节的订单全生命周期管理,广度深度地提升系统化管理;更好地对部分首任车主提供终身充电桩免费安装权益、维护,通过系统将客户终身安装充电桩权益信息储存管理。将安装商信息反馈,主机厂信息管控,客户信息反馈集成在充电桩安装管理系统中,对整体安装流程做到可控可查,杜绝订单遗漏问题,通过及时性的系统反馈机制,极大地提升客户体验。

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