海尔集团是一家全球领先的美好生活解决方案服务商。在持续创业创新过程中,海尔集团始终坚持“人的价值第一”的发展主线。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏提出“人单合一”模式,以其时代性、普适性和社会性实现了跨行业、跨文化的融合与复制。海尔集团始终以用户体验为中心,成为BrandZ全球百强品牌中第一个且唯一一个物联网生态品牌。
2019年海尔集团开始全面推动零售转型,强化终端零售店的销售能力,推动精细化营销,提升销售效率,将着重向零售端进行考核。以海尔智家平台为载体,提出“设计一个家,建设一个家,服务一个家” 零售转型目标。从服务客户(大小B)到服务客户&用户的转变,融合统一所有的用户触点,打造“海尔智家”入口,改造顺逛商城运营模式;
针对新的战略业务目标,对海尔原有的IT架构,业务能力都提出了更高的要求。需要借助于新的IT技术架构提升全方位运营能力:
1、供应链数字化响应能力
业务运营的变化:职能与系统构建是按照渠道模式来布局,更多是解决交易与供应链为主,强化在线运营和数据能力;
2、中台组织数字化运营能力
入口的统一与交互服务:统一员工端、用户端、海尔端、客户端、生态资源端需要统一的能力支撑,服务用户&客户;
3、生态共享数字化创新服务能力
生态发展的转型:每个领域都会有生态延伸,需要统一的领域能力支撑生态的连
4、消费者数字化营销能力
用户触达的变化:原有与用户的触点更多是碎片化,强调用户服务的统一,用户运营与交易转化的融合有待加强;
1、建立集团层面共享服务能力实现零售转型
2、赋能渠道终端
3、快速响应客户需求
能以智家为平台建立一体化用户服务,提供更好服务体验;
海尔通过数字化中台的构建,全方位赋能渠道商、小B客户,同时链接终端消费者。实现业务全面数字化;
融合发展的全场景营销能力:数字技术驱动业务创新,提炼以用户为核心价值链的融合发展模式,引爆海尔零售转型的新动力