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良品铺子
全域会员、全域消费者运营、营销智能服务

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重塑舌尖上的数字营销,会员转化率80%
项目背景

良品铺子,高端零食,连续6年高端零食市场终端销售额全国领先。拥有线上线下结构均衡、且高度融合的全渠道销售网络。目前,线下开设了2700家门店。线上细分运营99个子渠道入口。

业务挑战

良品铺子作为国内知名的高端零食品牌之一,多年来通过线下门店、天猫、京东等30多个渠道获得了8000多万会员,却也带来了管理混乱、信息分布零散且没有统一的组织等问题。消费者在不同渠道中的积分、卡券、权益无法联动,降低了品牌的满意度。

第一,业务层面,无法支撑业务快速发展

第二,数据层面,无法支撑精细化运营

第三,工具层面,支撑业务变革缓慢

 

解决方案

结合良品铺子的经营策略,云徙的双中台解决方案始终聚焦,以用户体验为中心,围绕用户旅程多场景经营,通过双中台的建设持续为良品铺子释放业务能力:


1.全域会员:构建全渠道私域流量池,统一会员数据,实现8000万消费者数据通,并识别消费者,认知消费者;


2.全域消费者运营:构建会员能力中心,引入权益引擎,统一权益,实现消费者分级分层,全渠道、全生命周期高效运营;


3.营销智能服务:构建营销能力中心,通过对客户信息横向融合和纵向整合,形成“完整”“动态”的客户画像,实现消费者洞察;引入自动化营销引擎,精准、高效触达会员,最终促进精准互动与提升长期体验。


 

项目成效

会员转化率升至80%,占了2020年营业额增长的85%。因为企业在推新品时,并没有对8000万会员全部推送,而是找出了20万更有可能购买的用户,前者的转化率可能是20%,但后者却能达到80%,用更少的钱取得更高的回报。

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